Ho un problema quando utilizzo i Moduli. Cosa fare?

In questa pagina potrai trovare un elenco delle domande più frequenti durante le fasi di preparazione ed esecuzione dei Moduli e le risposte ad esse associate.

Non riesco ad aggiungere il mio modello di documento

Se non riesci ad aggiungere il tuo modello di documento:

Verifica che il tuo documento sia nel formato corretto (.docx). Attualmente i Moduli non supportano formati diversi da .docx. Se il tuo documento è in un altro formato (ad esempio .doc, .dotx., .pdf), dovrai prima convertire il documento in formato .docx, ad esempio utilizzando il software Word.
Verifica che il tuo documento non abbia raggiunto la dimensione massima (5 MB). Se il tuo documento è troppo grande, probabilmente contiene elementi "pesanti" come delle immagini. Potrai ridurre/comprimere le dimensioni delle immagini contenute nei tuoi documenti o semplicemente rimuoverle. Puoi trovare ulteriori informazioni su come ridurre le dimensioni dei tuoi documenti di Word nel Centro assistenza di Microsoft qui.
Verifica che il tuo documento non superi il numero massimo di pagine (30 pagine). In tal caso, dovresti visualizzare il seguente messaggio di errore "il tuo documento non può superare le 30 pagine". Dovrai quindi ridurre il numero di pagine presenti nel documento sapendo che con Yousign osserviamo che i contratti brevi vengono letti e quindi firmati più rapidamente.

Non riesco a configurare le mie variabili

Quando carichi il tuo modello di documento nella fase di creazione del tuo modulo, Yousign scansiona il tuo documento per recuperare le variabili che hai contrassegnato in precedenza con le doppie parentesi graffe #{{ }}.

Yousign creerà quindi una domanda per ogni variabile presente sul documento.

Se il documento contiene delle variabili identiche, ad esempio, il documento contiene la variabile #{{address}} due volte in due punti diversi del documento, Yousign la assegnerà ad una singola domanda. In questo caso, la risposta alla domanda corrispondente, ad esempio "qual è il tuo indirizzo di residenza", verrà inserita in ogni punto del documento.

Se non riesci ad aggiungere il tuo modello di documento:

Verifica che il tuo documento contenga almeno una variabile contrassegnata da parentesi graffe #{{ }}. Se non ce ne sono, dovresti vedere il seguente messaggio di errore "il tuo documento deve contenere tra 1 e 500 variabili".
Verifica che il tuo documento non contenga più di 500 variabili contrassegnate con la doppia parentesi graffa #{{ }}. In tal caso, dovresti visualizzare il seguente messaggio di errore "il tuo documento deve contenere tra 1 e 500 variabili".
Verifica che il tuo documento non contenga una variabile più lunga di 64 caratteri (spazi inclusi). In tal caso, dovresti visualizzare un messaggio di errore “correggi il tuo documento per assicurarti che una variabile non contenga più di 64 caratteri”.

Da Yousign osserviamo che i contratti brevi e semplici vengono letti e quindi firmati più rapidamente. Vediamo la tecnologia come un modo per semplificare il tuo lavoro quotidiano e quello dei tuoi firmatari non come un modo per creare processi complicati.

La funzionalità dei Moduli stabilisce dei limiti alle dimensioni e al numero di pagine del documento caricabile sulla piattaforma. Questi limiti sono necessari per motivi di prestazioni dell'interfaccia e ci permettono di garantirti una navigazione fluida e veloce. Questi limiti sono considerati sufficientemente elevati da coprire i contratti commerciali di uso più frequente.

Se il tuo modello base dovesse superare questi limiti, ti invitiamo a modificarlo per adattarlo ad essi e semplificare il documento, accellerando ulteriormente il processo di firma.

Non riesco ad automatizzare il mio modello così com'è

I Moduli sono stati progettati per automatizzare dei semplici modelli di contratto.

La peculiarità dei Moduli è la velocità di configurazione. La configurazione dei Moduli richiede infatti in media 5 minuti per ottenere dei risultati immediati.

Con i Moduli si possono automatizzare molte cose ma vi sono delle limitazioni che potrebbero applicarsi.

Si applicano infatti i seguenti limiti:

Nessuna condizionalità. Non è possibile definire delle condizioni del tipo “se la risposta a questa domanda è 'sì', vai direttamente a questa domanda”. Inoltre, non è possibile visualizzare o rimuovere testo nel documento in base a una risposta data ad una domanda nel modulo.
Nessuna creazione di massa di contratti. Al momento non è possibile utilizzare dei moduli per creare ed inviare dei contratti massivamente.

In Yousign osserviamo che i contratti brevi e semplici vengono letti e quindi firmati più rapidamente. Vediamo la tecnologia come un modo per semplificare il tuo lavoro quotidiano.

Vorrei creare un gran numero di moduli

Verifica di non aver raggiunto il limite di moduli (50).

In tal caso, dovresti visualizzare il seguente messaggio di errore "il tuo account ha raggiunto il limite autorizzato di 50 moduli". Per motivi di prestazioni dell'applicazione, dobbiamo impostare un limite al numero di moduli che puoi creare sul tuo account Yousign. Se dovessi raggiungere questo limite, contatta il tuo account manager Yousign che lavorerà con te per trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.

Non riesco ad aggiungere una nuova versione di un documento

Assicurati di non aver superato il numero massimo di versioni per richiesta di firma (30).

In tal caso, dovresti visualizzare il seguente messaggio di errore "non più di 30 documenti". In questo caso, ti invitiamo a scaricare la versione più recente, apportare le modifiche necessarie e trasformarla in un PDF con Word ad esempio, e utilizzarla per creare una nuova richiesta di firma.