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Aunque más del 99 % de los correos electrónicos enviados a través de Yousign se entregan con éxito, puede haber ocasiones raras en las que un destinatario no reciba la notificación por correo electrónico de una solicitud de firma. Aquí te explicamos cómo solucionar el problema.
Revisar los detalles de la solicitud de firma
Inicia sesión en tu cuenta de Yousign, busca la solicitud de firma correspondiente y abre la página de detalles.
Verás una lista de todos los destinatarios junto con el estado de su correo electrónico de invitación (junto a su dirección de correo electrónico).
Existen varios posibles casos de uso:
Sin información
Enviando
Entregado
Error al entregar
A continuación, encontrarás los detalles de cada estado y cómo resolver el problema en cada caso.
No se muestra información.
Si no se muestra información de entrega, esto podría deberse a las siguientes razones:
El destinatario aún no ha sido autorizado para acceder a la solicitud de firma
Si hay aprobadores, todos deben aprobar la solicitud antes de que se envíe a los firmantes.
Si los destinatarios están ordenados (aparece un número junto al nombre del destinatario), el destinatario anterior debe aprobar o firmar antes de que se notifique al siguiente.
El destinatario recibirá el correo electrónico automáticamente una vez que sea su turno.
La solicitud de firma se envió mediante la API con el modo de entrega configurado en "ninguno"
Esto significa que el integrador de la API de Yousign es responsable de notificar a los destinatarios.
En este caso, Yousign no envía ningún correo electrónico de invitación.
El destinatario ha desactivado las notificaciones por correo electrónico en su cuenta de Yousign
Puede iniciar sesión en su cuenta para firmar a través de su Bandeja de entrada, o puedes compartir el enlace de firma con él manualmente.
Dado que las notificaciones están desactivadas, el destinatario no recibirá un correo electrónico de Yousign.
Nota: La información de entrega ya no está disponible una vez que todos los destinatarios de la solicitud hayan completado sus acciones (por ejemplo, aprobado, firmado, rechazado) o si la solicitud ha expirado, sido cancelada o eliminada.
La notificación aparece como Enviando
Un estado de "enviando" significa que el correo electrónico se está enviando actualmente al destinatario. Por favor, espera unos momentos para que se actualice el estado de entrega.
La notificación aparece como Entregado
Un estado de "entregado" significa que el correo electrónico fue enviado y aceptado por el servidor del destinatario, pero no garantiza que haya llegado a la bandeja de entrada del destinatario. Podría haber llegado a su carpeta de Spam u otras carpetas.
Que Hacer:
Pide al destinatario que revise sus carpetas de Spam, Promociones u otras, si tiene reglas de clasificación configuradas.
Pide al destinatario que contacte con su departamento de TI para verificar si hay mecanismos de filtrado implementados como parte de la política de correo electrónico de su empresa. También puedes sugerir agregar las direcciones notifications@yousign.app y notifications@sandbox.yousign.app a la lista de remitentes seguros.
La notificación aparece como Error al entregar
Si el correo electrónico no se entrega, hay varias razones posibles. Aquí te explicamos cómo identificar y solucionar el problema:
Hay un fallo temporal en el envío
Esto ocurre cuando la dirección de correo electrónico del destinatario es válida, pero el correo no puede ser entregado.
Las razones comunes incluyen:
El servidor de correo del destinatario está temporalmente no disponible.
La bandeja de entrada del destinatario está llena.
Que Hacer:
Contacta con el destinatario para confirmar el problema (por ejemplo, una bandeja de entrada llena).
Puedes intentar enviarles un recordatorio para enviar un nuevo correo electrónico de notificación.
Alternativamente, puedes compartir el enlace de firma con ellos manualmente.
Esta opción no está disponible si la autenticación del firmante es sin un código de seguridad. En ese caso, puedes actualizar primero su modo de autenticación.
Esta opción no está disponible si el nivel de firma es QES.
Si tienes una dirección de correo electrónico alternativa para el destinatario, edita su información para actualizar su dirección de correo electrónico. Se enviará una nueva invitación a la dirección actualizada.
Hay un fallo permanente en el envío
Esto significa que el correo electrónico fue rechazado por una de las siguientes razones:
La dirección de correo electrónico del destinatario es inválida o no existe.
El servidor de correo del destinatario bloqueó el correo electrónico.
Que Hacer:
Verifica nuevamente la dirección de correo electrónico del destinatario en busca de errores tipográficos.
Si es necesario, edita la información del correo electrónico del destinatario.
Una vez corregido el correo electrónico, se enviará automáticamente una nueva invitación a la dirección actualizada.
Si estás seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta y no hay errores tipográficos, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia en la resolución del problema.
El correo electrónico ha sido bloqueado o rechazado por nuestro proveedor de correo electrónico.
En casos raros, nuestro proveedor de correo electrónico puede bloquear el correo si detecta que no hay posibilidad de entrega.
Qué hacer:
Contacta con nuestro equipo de soporte para resolver el problema con nuestro proveedor.
Mientras tanto, comparte el enlace de firma directamente con tu destinatario.
Esta opción no está disponible si la autenticación del firmante es sin un código de seguridad. En ese caso, puedes actualizar primero su modo de autenticación.
Esta opción no está disponible si el nivel de firma es QES.
Si tienes una dirección de correo electrónico alternativa para el destinatario, edita su información para actualizar su dirección de correo electrónico. Se enviará una nueva invitación a la dirección actualizada.