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Las licencias son los permisos de usuario incluidos en tu plan de Yousign. Determinan cuántas personas de tu organización pueden iniciar sesión y utilizar la aplicación Yousign. Cada usuario activo ocupa una licencia. Por ejemplo, si quieres que “Tom” y “Emily” usen Yousign, necesitarás dos licencias.
Respuestas rápidas
Qué es una licencia? Una licencia es un permiso de uso individual dentro de tu plan de Yousign.
Cómo añado o elimino licencias Desde Configuración → Suscripción → Gestionar licencias (solo propietario).
Qué sucede si no tengo suficientes licencias? Mientras el número de usuarios activos supere tus licencias, algunas funciones clave (por ejemplo, el envío de invitaciones de firma) podrán quedar bloqueadas hasta que añadas más licencias o liberes algunas suspendiendo usuarios.
Cómo funcionan las licencias
Licencias = número de usuarios activos que pueden iniciar sesión y utilizar las funciones de YouSign (enviar invitaciones de firma (SR), utilizar plantillas, gestionar contactos).
Solo los usuarios activos utilizan una licencia; los usuarios invitados que no la han aceptado no cuentan.
Las licencias son las mismas independientemente del rol (Propietario, Administrador, Miembro).
Importante: Una cuenta = una persona
Cada cuenta es personal y no debe ser compartida entre varias personas. Un "usuario" se refiere a una persona específica que puede acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo.
No se permite compartir cuentas, ya que cada cuenta puede utilizarse para firmar documentos y debe identificar de forma única al firmante. Permitir que otras personas usen tu cuenta podría generar riesgos de suplantación de identidad y firmas no conformes.
Ejemplo
Licencias del plan: 3
Usuarios activos: 4 → Tu cuenta ha superado el límite y algunas funciones estarán restringidas hasta que se solucione el problema.
Añadir o eliminar licencias
Solo el propietario de la cuenta puede modificar el número de licencias.
Para añadir licencias
Haz clic en tus iniciales (abajo a la izquierda) para abrir la Configuración.
Haz clic en Suscripción.
Haz clic en Gestionar licencias.
Haz clic en + para aumentar el número de licencias.
Haz clic en Actualizar las licencias para confirmar.
Invita nuevos usuarios desde Configuración → Usuarios → Invitar a un usuario (arriba a la derecha).
Para eliminar licencias
Haz clic en tus iniciales → Suscripción → Gestionar licencias.
Haz clic en - para reducir el número de licencias al total deseado.
Haz clic en Actualizar las licencias para confirmar.
Importante: La eliminación de licencias solo puede realizarla el propietario. Si planeas reducir el número de licencias, asegúrate primero de que el número de usuarios activos sea igual o inferior al nuevo número de licencias. Si reduces las licencias por debajo del número de usuarios activos, el envío quedará bloqueado.
Gestionar los usuarios (invitar, suspender)
Invitar a un usuario
Haz clic en tus iniciales (abajo a la izquierda) → Usuarios.
Haz clic en Invitar a un usuario (arriba a la derecha).
Añade el correo electrónico del usuario, elige un rol (Miembro o Administrador) y luego en Enviar invitación.
Suspender (desactivar) a un usuario — libera una licencia inmediatamente
Haz clic en tus iniciales → Usuarios.
Busca al usuario, haz clic en ... a la derecha de su nombre.
Haz clic en Suspender usuario y luego confirma.
Nota: Las invitaciones de firma (SR) y los documentos de los usuarios suspendidos siguen siendo accesibles para los administradores del espacio de trabajo y el propietario de la cuenta. Puedes reactivar a un usuario suspendido más adelante si existe una licencia disponible.
Si no tienes suficientes licencias
¿Qué sucede?
La aplicación muestra avisos claros dentro de la propia interfaz y explica el problema.
Algunas funciones (la más común: el envío de invitaciones de firma) se bloquean hasta que se solucione el problema. Esto puede interrumpir tu trabajo; es mejor intentar evitarlo.
Soluciones rápidas
Añadir licencias (propietario): → Suscripción → Gestionar licencias → + → Actualizar las licencias. Esto restablece el servicio inmediatamente.
Suspender a los usuarios no esenciales Configuración → Usuarios → Buscar usuario → ... → Suspender usuario. Esto libera las licencias inmediatamente.
Reasignar o cancelar invitaciones de firma (SR) pendientes que pertenezcan a los usuarios que suspenderá.
Contacta con el soporte técnico Contacta con el soporte si no puedes cambiar las licencias o suspender usuarios. Facilita el nombre o ID de tu organización, una captura de pantalla del error y una breve descripción del impacto comercial.
Consejos para evitar quedarse sin licencias
Mantén algunas licencias adicionales (1-3 o un pequeño porcentaje de tu equipo).
Control mensual: revisa los usuarios activos en Configuración → Usuarios.
Asignar un administrador de licencia (un administrador a cargo de las invitaciones/desactivaciones).
Al eliminar personas, reasigna o cierra su trabajo pendiente de antemano.
Utiliza el Inicio de Sesión Único (SSO)/SCIM si está disponible para sincronizar el aprovisionamiento y evitar desajustes.
Solución de problemas
Confirma el recuento de tus licencias en Configuración → Suscripción.
Confirma cuántos usuarios activos aparecen en Configuración → Usuarios.
Comprueba si una cuenta de integración/servicio está utilizando una licencia.
Si la facturación cambia inesperadamente, revisa la Actividad de facturación o contacta con tu responsable de facturación.
Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico e incluye la siguiente información: nombre/ID de la organización, capturas de pantalla y los pasos que ya has intentado.