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Le licenze utente sono i posti inclusi nel tuo piano Yousign. Determinano quante persone nella tua organizzazione possono accedere e utilizzare l'app Yousign. Ogni utente attivo utilizza una licenza. Ad esempio, se vuoi che "Francesco" e "Giulia" utilizzino Yousign, hai bisogno di due licenze utente.
Risposte rapide
Cos'è una licenza? Una licenza è la possibilità di utilizzo del tuo piano Yousign da parte di un singolo utente.
Come posso aggiungere o rimuovere licenze? Da Impostazioni → Abbonamento → Gestisci licenze (solo proprietario).
Cosa succede se non ho abbastanza licenze? Quando gli utenti attivi superano il numero delle tue licenze, le funzionalità principali (ad esempio l'invio di richieste di firma) possono essere bloccate finché non aggiungi licenze o liberi dei posti sospendendo alcuni utenti.
Come funzionano le licenze
Licenze = numero di utenti attivi che possono accedere e utilizzare le funzionalità di Yousign (inviare richieste di firma, usare modelli, gestire i contatti).
Solo gli utenti attivi utilizzano una licenza; gli utenti invitati che non hanno accettato l'invito non sono conteggiati.
Le licenze sono le stesse indipendentemente dal ruolo (Proprietario, Amministratore, Membro).
Importante: un account = una persona
L'account è personale e non deve essere condiviso tra più persone. Per "utente" si intende una persona specifica che può accedere al proprio account da qualsiasi dispositivo.
La condivisione degli account non è consentita, poiché ogni account viene utilizzato per firmare documenti e deve identificare in modo univoco il firmatario. Consentire ad altri di utilizzare il proprio account potrebbe comportare rischi di furto d'identità e firme non conformi.
Esempio
Licenze previste: 3
Utenti attivi: 4 → Il tuo account ha superato il limite e alcune funzionalità saranno limitate finché il problema non sarà risolto.
Aggiungere o rimuovere licenze
Solo il proprietario dell'account può modificare il numero di licenze.
Aggiungere licenze
Fai clic sulle tue iniziali (in basso a sinistra) per aprire le Impostazioni.
Fai clic su Abbonamento.
Fai clic su Gestisci licenze.
Fai clic su + per aumentare il numero di licenze.
Fai clic su Aggiorna licenze per confermare.
Invita nuovi utenti da Impostazioni → Utenti → Invita un utente (in alto a destra).
Rimuovere licenze
Fai clic sulle tue iniziali → Abbonamento → Gestisci licenze.
Fai clic su - per ridurre il numero di licenze fino al totale desiderato.
Fai clic su Aggiorna licenze per confermare.
Importante: solo il proprietario dell'account può rimuovere le licenze. Prima di ridurre le licenze, assicurarsi che il numero di utenti attivi sia uguale o inferiore al totale desiderato. Se il numero delle licenze risulta inferiore a quello degli utenti attivi, l'invio verrà bloccato.
Gestire gli utenti (invitare, sospendere)
Invitare un utente
Fai clic sulle tue iniziali (in basso a sinistra) → Utenti.
Fai clic su Invita un utente (in alto a destra).
Aggiungi l'email dell'utente, scegli un ruolo (Membro o Amministratore), quindi fai clic su Invia invito.
Sospendere (disattivare) un utente — libera immediatamente una licenza
Fai clic sulle tue iniziali → Utenti.
Trova l'utente e fai clic su ... a destra del suo nome.
Fai clic su Sospendi utente, quindi conferma.
Nota: le richieste di firma e i documenti degli utenti sospesi rimangono accessibili agli amministratori dell'area di lavoro e al proprietario dell'account. È possibile riattivare un utente sospeso in un secondo momento, se è disponibile una licenza.
E se non hai abbastanza licenze?
Cosa succede?
L'app mostra avvisi chiari e spiega il problema.
Alcune funzionalità (spesso l'invio di richieste di firma) rimangono bloccate finché non si risolve il problema. Può compromettere il tuo lavoro, quindi meglio cercare di evitarlo.
Soluzioni rapide
Aggiungi licenze (proprietario): Impostazioni → Abbonamento → Gestisci licenze → + → Aggiorna licenze. L'azione ripristina immediatamente il servizio.
Sospendi utenti non essenziali: Impostazioni → Utenti → Trova utente → ... → Sospendi utente. L'azione libera immediatamente le licenze.
Riassegna o annulla le richieste di firma in sospeso che appartengono agli utenti che intendi sospendere.
Contatta l'assistenza se non riesci a modificare le licenze o a sospendere gli utenti. Fornisci il nome/ID della tua organizzazione, uno screenshot dell'errore e una breve descrizione dell'impatto aziendale.
Consigli per evitare di rimanere senza licenze
Prevedi qualche licenza in più (da 1 a 3 o una piccola percentuale del tuo team).
Verifica ogni mese la lista degli utenti attivi da Impostazioni → Utenti.
Nomina un responsabile delle licenze (un amministratore che si occupi degli inviti e delle disattivazioni).
Quando rimuovi una persona, riassegna o chiudi i suoi lavori in sospeso con anticipo.
Utilizza l'autenticazione unica (SSO)/SCIM, se disponibile, per sincronizzare il provisioning ed evitare disallineamenti.
Risoluzione dei problemi
Conferma il numero delle licenze in Impostazioni → Abbonamento.
Verifica quanti utenti attivi sono elencati in Impostazioni → Utenti.
Verifica se un account di integrazione/servizio sta utilizzando una licenza.
Se la fatturazione cambia all'improvviso, controlla l'attività di fatturazione o chiedi al tuo referente designato.
Se il problema persiste, contatta l'assistenza e includi le seguenti informazioni: nome/ID dell'organizzazione, screenshot e i passaggi già provati.