Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre signataire pourrait ne pas recevoir son invitation de signature Yousign par e-mail. Si vous êtes signataire et que vous ne recevez pas votre invitation de signature, veuillez suivre les étapes décrites ici.

Sachez qu’il arrive parfois que les e-mails envoyés par Yousign soient bloqués, filtrés ou retardés par un serveur de messagerie, un équipement d’analyse des e-mails ou un client de messagerie (Gmail, Outlook, etc). Nous vous conseillons de patienter entre une heure et une demi-journée. Si l’e-mail initial ne parvient toujours pas à votre signataire, les autres pistes ci-dessous doivent être explorées.

1) Vérifiez l’adresse e-mail du signataire

Avant toute chose, pensez à vérifier si l’adresse e-mail de votre signataire que vous avez indiqué dans Yousign est correcte.

2) Vérifiez l’ordre de signature de votre invitation

En effet, si la procédure est ordonnée, votre signataire ne sera notifié que lorsque les signataires/approbateurs précédents auront réalisé leurs signatures/approbations.

3) Demandez à votre signataire de consulter son dossier courrier indésirable (ou spam)

Si l’e-mail Yousign se trouve dans ces dossiers, demandez à votre signataire de marquer l’e-mail comme non‑indésirable, afin de le déplacer dans sa boîte de réception et adapter les analyses futures de son anti-spam.

4) Demandez à votre signataire de contacter son service informatique

Si votre signataire ne sait pas comment procéder ou que les e-mails envoyés par Yousign continuent d’être considérés comme des courriers indésirables, vous pouvez lui demander de faire une demande auprès de son service informatique qui pourra analyser les causes, éventuellement adapter les mécanismes de filtrage ou contacter le support Yousign.

5) Renvoyez l’invitation de signature à votre signataire

Une fois les étapes ci-dessus complétées, renvoyez l’invitation de signature à votre signataire.