Pourquoi ce problème survient-il ?

Il se peut que certains champs de texte apparaissent coupés ou tronqués lorsque vous ouvrez un document signé sur Mac.

Ce problème est causé par Apple Preview, le lecteur PDF par défaut sur macOS. Il n’affiche pas toujours correctement les polices intégrées dans le document, même si elles ont été correctement appliquées par Yousign.

Il s’agit d’un problème d’affichage spécifique à Apple Preview, et non d’un dysfonctionnement du document ou de Yousign.

Lorsqu’un document est signé via Yousign, les polices utilisées dans les champs sont intégrées au PDF pour garantir un affichage fidèle. Mais Apple Preview peut remplacer ces polices par des polices système (souvent Monaco), dont la taille ou la largeur diffère. Le texte peut alors dépasser du champ et paraître coupé.

Comment savoir si c’est le cas ?

Voici comment vérifier si le problème vient bien d’Apple Preview :

Ouvrez votre PDF signé avec Apple Preview
Ouvrez ensuite le même fichier avec Adobe Acrobat Reader

Si le texte est correctement affiché dans Acrobat mais tronqué dans Preview, le problème vient du lecteur Apple.

Ce comportement est connu. Voir la discussion sur le forum Apple

Comment éviter ou corriger ce problème ?

1. Ouvrir le PDF avec Adobe Acrobat Reader (recommandé)

Pour éviter tout problème d’affichage, nous vous recommandons d’utiliser Adobe Acrobat Reader, un lecteur PDF gratuit et fiable qui :

Affiche les polices intégrées correctement
Respecte la mise en forme d’origine
Est largement utilisé dans les contextes professionnels et juridiques

Téléchargement gratuit : adobe.com/reader

2. Vous utilisez Apple Preview malgré tout ? Choisissez des polices compatibles

Si vous (ou vos signataires) ouvrez le document avec Apple Preview, vous pouvez limiter les problèmes d’affichage en utilisant des polices moins susceptibles d’être remplacées.

Polices recommandées pour les champs texte :

Helvetica
Times
Courier
(Ces trois polices font partie des “Standard 14” définies par la norme PDF et sont prises en charge par tous les lecteurs.)
Monaco
(Non standard, mais utilisée par défaut par Apple Preview. L’utiliser directement permet d’éviter les substitutions.)

Pourquoi ces polices fonctionnent-elles ?

Helvetica, Times et Courier font partie des Standard 14, également appelées Base 14, définies dans la spécification PDF ISO 32000.

Tous les lecteurs PDF sont censés prendre en charge ces polices, même si elles ne sont pas intégrées au fichier. Cela garantit un rendu uniforme sur toutes les plateformes.

Attention à Apple Preview (auto-enregistrement sur macOS)

Apple Preview peut enregistrer automatiquement des modifications dans un PDF, même si vous ne cliquez pas sur "Enregistrer" (⌘+S).

macOS inclut une fonctionnalité appelée Auto Save, qui peut écraser le fichier sans vous prévenir. Cela peut se produire lorsque vous :

Cliquez dans un champ
Utilisez un outil (comme le surlignage ou les annotations)
Laissez simplement le fichier ouvert pendant un moment

Une fois modifié par Apple Preview, le document peut perdre certaines polices intégrées ou apparaître “cassé” même dans Acrobat Reader. Ces modifications sont souvent définitives.

Que faire dans ce cas ?

Re-téléchargez votre document depuis Yousign pour retrouver la version originale.
Accédez à votre liste de documents, identifiez le fichier concerné et téléchargez-le à nouveau.
Ouvrez le fichier avec Adobe Acrobat Reader pour garantir un affichage fidèle au document généré par Yousign.

Vous utilisez l’API ?

Si vous passez par notre API, vous pouvez choisir la police utilisée pour chaque champ texte en configurant le paramètre font lors de sa création.

Consultez la documentation sur la personnalisation des champs texte

Certains champs de texte apparaissent tronqués dans mon PDF signé